8月23日上午，校黨委書記高文兵來到湘雅二醫院外科樓南面的投訴接待中心視察，對該院化解醫患矛盾、構建和諧醫患關系的舉措給予充分肯定。湘雅二醫院院長周勝華、黨委副書記楊一峰、副院長徐軍美以及相關職能部門負責人陪同。

    在投訴接待中心，高文兵書記與工作人員一一握手，詳細了解中心設立及工作情況的匯報后，對湘雅二醫院該舉措給予了充分的肯定。他說，醫患矛盾大部分都是由于溝通不夠，雙方信息差距太大，成立投訴接待中心，讓病友有個“說說的地方”，能解決這個問題。這既是一種創新，也是醫院運轉的需要，這一便民利民舉措適應醫藥衛生體制改革和醫療衛生事業發展，順應了醫患雙方關系的轉變和期待。
    同時，高書記對湘雅二醫院在各科室設立投訴聯絡員的做法表示贊同，他說，整個醫院是一盤棋，環節工作影響到全局，各科室確定表達、溝通能力強的人作為聯絡員，可以讓投訴處理更加順暢、高效，及時化解醫患矛盾。
    湘雅二醫院投訴接待中心于8月10日開始受理病友投訴，這是醫院投身醫改、構建和諧醫患關系的又一舉措。該院明確，對一般投訴，事實清楚的，于24小時內反饋處理情況。對情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，于5個工作日內反饋處理情況。涉及到多個科室，需組織協調相關部門共同研究的投訴事項，于10個工作日內反饋處理情況。

又訊：陳小春副廳長、陶立堅副書記到湘雅二醫院投訴接待中心指導工作

    8月21日上午，省衛生廳黨組副書記、副廳長陳小春，中南大學黨委副書記、湘雅醫學院院長陶立堅在省衛生廳醫政處處長高紀平、院領導周智廣、周勝華、楊一峰的陪同下，來到湘雅二醫院投訴接待中心參觀指導，聽取中心情況匯報，與工作人員親切交談，并對該舉措給予了肯定和好評。

    湘雅二醫院投訴接待中心于8月10日開始接訴，是該院投身醫改、構建和諧醫患關系的又一舉措。中心堅持“合法、公正、及時、便民”的宗旨，和“以病人為中心，有投必應”的服務理念，統一承擔醫院投訴接待工作，統一受理投訴。
    醫院明確，對一般投訴，事實清楚，于24小時內反饋處理情況。對情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，于5個工作日內反饋處理情況。涉及到多個科室，需組織協調相關部門共同研究的投訴事項，于10個工作日內反饋處理情況。
    中心開辟了現場、來信（郵編：410011；地址：長沙市人民中路139號中南大學湘雅二醫院投訴接待中心收）、電話（上班時間：0731-85294116、0731-85294126，下班時間：0731-85294300）、電子郵箱（xyeyytousu@163.com）等多種投訴方式。